Pokazujemy jak zgłosić uszkodzoną przesyłkę. KROK PO KROKU

Odebrałeś przesyłkę, a karton wygląda na uszkodzony? Pojawiły się wgniecenia, rozerwania albo wilgoć? Nie panikuj! W takich sytuacjach czas i działanie według prostych zasad mają kluczowe znaczenie.
Zobacz, jak w kilku krokach zgłosić uszkodzoną paczkę w Mobiway.pl, by szybko i skutecznie rozwiązać problem.

Krok 1 – Zauważyłeś uszkodzenie? Powiedz o tym kurierowi!

Najważniejsze: jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona przy odbiorze, NIE ODKŁADAJ TEGO NA PÓŹNIEJ.
Od razu poinformuj o tym kuriera i poproś o sporządzenie protokołu szkody. Kurier ma obowiązek go wypełnić i podpisać razem z Tobą.
To właśnie ten dokument będzie podstawą do dalszych działań reklamacyjnych.

Nie odsyłaj paczki. Odbierz ją.

Uszkodzona paczka wciąż musi zostać przez Ciebie odebrana – tylko wtedy możliwe jest złożenie skutecznej reklamacji.

Krok 2 – Zrób zdjęcia i zadbaj o kopię dokumentu

Dokumenty to jedno, ale zdjęcia często mówią więcej niż słowa. Zrób wyraźne zdjęcia:

• z zewnątrz (uszkodzonego kartonu),
• widocznych oznaczeń etykiet kurierskich,
• ewentualnych uszkodzeń zawartości.

Upewnij się, że masz czytelną kopię protokołu szkody (najlepiej zdjęcie lub skan).

Krok 3 – Zgłoś reklamację mailowo do 24 godzin

Teraz wystarczy już tylko wysłać zgłoszenie do naszego działu reklamacji.

Wyślij wiadomość na adres:
 reklamacje@mobi.pl

W treści zgłoszenia opisz:

• numer zamówienia,
• co zostało uszkodzone,
• załącz zdjęcia i kopię protokołu.

Ważne: Zgłoszenia należy dokonać maksymalnie do 24 godzin od momentu odbioru paczki!

Dlaczego to takie ważne?

Protokół szkody i zdjęcia to podstawowe dowody, które pozwalają nam szybko zweryfikować problem i zaproponować rozwiązanie – od wymiany, przez częściowe odszkodowanie, po ponowną wysyłkę.

Brak protokołu lub opóźnione zgłoszenie może znacznie utrudnić procedurę reklamacyjną – a przecież zależy nam, by sprawę rozwiązać jak najszybciej.

Podsumowanie – działaj od razu, a my zajmiemy się resztą

Uszkodzenia przesyłek to sytuacje rzadkie, ale mogą się zdarzyć – dlatego jesteśmy gotowi, by Ci pomóc.
Pamiętaj o 3 krokach:

1. Informuj kuriera i spisz protokół szkody.
2. Zrób zdjęcia i zachowaj kopię protokołu.
3. Zgłoś problem na reklamacje@mobi.pl w ciągu 24 godzin.

Szybka reakcja to szybkie rozwiązanie. My zajmiemy się resztą