1. Wygodny proces reklamacji, wymiany i zwrotu

Dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji, wymiany lub zwrotu towaru był jak najwygodniejszy i jak najszybszy dla naszych klientów.

2. Okres gwarancji na urządzenia mobilne (hulajnogi oraz rowery elektryczne)

Gwarancja liczona jest od daty zakupu i obejmuje:

3. Gwarancja na podzespoły i elementy wymienione w czasie jej trwania

Gwarancją 12 miesięcy objęte są podzespoły zakupione przez stronę internetową, portale ogłoszeniowe oraz podczas naprawy odpłatnej w serwisie Mobi.pl.

? Objęte gwarancją (12 miesięcy):

• sterowniki silników
• przetwornice napięcia do oświetlenia
• akumulatory (nowe)
• wyświetlacze LCD
• manipulatory do elektrycznych urządzeń medycznych
• silniki
• hamulce hydrauliczne (klamki hamulcowe, zaciski hamulcowe)
• zaciski hamulców mechanicznych
• ładowarki do urządzeń mobilnych
• amortyzatory
• stacyjki
• oświetlenie LED

4. Gwarancja na akumulatory naprawiane odpłatnie

⏳ Okres gwarancji: 6 miesięcy

✅ Obejmuje:

• uszkodzenie ogniw na skutek ich wad
• usterki BMS
• spadek pojemności powyżej 15%

? Nie obejmuje:

• błędów montażu przez użytkownika
• uszkodzeń mechanicznych
• uszkodzeń spowodowanych ingerencją w akumulator, jego złącza lub kontakt z cieczą
• ingerencji przez osoby nieuprawnione

5. Co nie podlega gwarancji?

? Elementy eksploatacyjne:

• klocki, tarcze i bębny hamulcowe
• dętki
• opony (za wyjątkiem wady ujawnionej do 200 km od zakupu)
• łożyska układu kierowniczego i kół (za wyjątkiem wady ujawnionej do 500 km od zakupu)
• amortyzatory, tuleje wahaczy i amortyzatorów (za wyjątkiem wady ujawnionej do 500 km od zakupu)
• gripy (rączki kierownicy), gumowe okładziny podestów

? Czynności eksploatacyjne należące do użytkownika:

• czyszczenie i smarowanie układu zawieszenia oraz kierowniczego
• regulacja hamulców (po wymianie klocków/tarcz oraz rozbieraniu zawieszenia)
• systematyczne ładowanie akumulatora
• kontrolowanie ciśnienia w oponach
• użytkowanie w odpowiednich warunkach atmosferycznych

6. Gwarancja door-to-door

? Obowiązuje na terenie Polski – bezpłatna przesyłka w ramach gwarancji.
✈️ Zgłoszenia zza granicy – klient pokrywa koszt przesyłki do serwisu, my pokrywamy koszt zwrotu po naprawie.

? Producent zastrzega sobie prawo do zmian w warunkach gwarancji, które będą publikowane na stronie internetowej.

Warunki gwarancji skuterów i wózków inwalidzkich manualnych oraz elektrycznych

1. Okres gwarancji

Producent/sprzedawca/dystrybutor udziela gwarancji na bezpłatną naprawę skutera dwu/czterokołowego w okresie 24 miesięcy w przypadku usterki wynikającej z wady urządzenia.

Producent/sprzedawca/dystrybutor NIE POKRYWA kosztów transportu skutera do serwisu lub kosztów dojazdu serwisanta do Klienta.

Wyżej wymienione koszta w przypadku zgłoszenia gwarancyjnego pokrywa Klient.

Dojazd do oraz od Klienta wyliczany jest na podstawie stawki za kilometr która wynosi 2,50 PLN/brutto.

Koszt przesyłki skutera do serwisu zależny jest od wybranego przez Klienta sposobu transportu/dostawy.

? Wymagane do zgłoszenia gwarancji:

• Dowód zakupu
• Karta gwarancyjna (opcja)

? Nie obejmuje części eksploatacyjnych (np. klocki hamulcowe, opony, uchwyty).

2. Jak zgłosić reklamację?

1️⃣ Skontaktuj się z nami:
? serwis@mobi.pl
? Numer telefonu dostępny na stronie internetowej

2️⃣ Wypełnij formularz zgłoszeniowy:
? Zgłoś usterkę

3️⃣ Koszty wysyłki:
? Gwarancja door-to-door obowiązuje na terenie Polski.
? Naprawa maksymalnie do 28 dni od otrzymania urządzenia.

3. Kiedy gwarancja nie zostanie uznana?

? Odrzucenie gwarancji w przypadku:

• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania i transportu
• Szkód powstałych na skutek działania sił zewnętrznych (np. pożar, powódź)
• Ingerencji osób nieuprawnionych w konstrukcję urządzenia
• Uszkodzeń mechanicznych elementów
• Organizowania transportu we własnym zakresie przez klienta

? Nie obejmuje przypadków, gdy:

• Stwierdzono zmiany konstrukcyjne wykonane przez osobę nieupoważnioną
• Przeprowadzono nieautoryzowane przeróbki urządzenia
• Dokonano nieuprawnionych wpisów w karcie gwarancyjnej
• Zdemontowano tabliczki znamionowe lub naklejki z logiem sprzedawcy

4. Przechowywanie i użytkowanie